מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 19 ביולי 2026

אתר נגמלים, בכתובת https://www.nigmalim.co.il‎, מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל לשמירה על המידע הנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף במהלך הגלישה והשימוש באתר, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן האפשרויות העומדות לרשות המשתמשים בנוגע למידע שלהם.

בעל השליטה במידע ומפעיל האתר: לי ביאלוסטוצקי
דוא״ל: info@nigmalim.co.il
טלפון/WhatsApp: 052-607-4144

לצורך מדיניות זו, הגוף המפעיל ייקרא להלן: „מערכת האתר” או „אנחנו”.

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. כאשר נדרשת הסכמה נפרדת לאיסוף או לשימוש מסוים, היא תתבקש באופן מפורש ככל שנדרש.

1. מטרת האתר

אתר נגמלים הוא אתר מידע והכוונה בנושאי התמכרויות, גמילה, שיקום, טיפול ותמיכה בבני משפחה. האתר כולל מאמרים ומדריכים, אינדקס של מטפלים ומרכזי טיפול, טפסי יצירת קשר, קישורים לשירותים מקצועיים וכלים המסייעים למשתמשים למצוא מידע או גורם טיפולי מתאים.

המידע באתר נועד למטרות מידע והכוונה כללית בלבד. הוא אינו מהווה אבחון, ייעוץ רפואי, טיפול נפשי או תחליף לפנייה לאיש מקצוע מוסמך.

2. איזה מידע עשוי להיאסף?

מידע שנמסר ביוזמת המשתמש

בעת פנייה למערכת האתר, למטפל או למרכז טיפול, המשתמש עשוי למסור פרטים כגון:

• שם פרטי או שם מלא;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא״ל;
• אזור מגורים;
• נושא הפנייה;
• תוכן ההודעה;
• מידע על סוג הטיפול או השירות המבוקש;
• פרטים נוספים שהמשתמש בוחר לצרף.

תוכן הפנייה עשוי לכלול מידע אישי ורגיש, לרבות מידע הנוגע להתמכרות, למצב בריאותי, למצב נפשי או לנסיבות משפחתיות.

אין חובה חוקית למסור את הפרטים, אך ללא פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לטפל בפנייה, להעבירה לגורם המבוקש או לחזור אל המשתמש.

אנו מבקשים שלא למסור מידע רפואי או אישי מעבר לנדרש לצורך הפנייה הראשונית, ובפרט לא לצרף מסמכים רפואיים, צילום תעודת זהות, פרטי תשלום או מידע על אדם אחר, אלא אם הדבר התבקש במפורש ונמצא ערוץ מתאים ומאובטח לכך.

מידע הנאסף אוטומטית

בעת גלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי, כגון:

• כתובת IP;
• סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן;
• תאריך ושעת הביקור;
• העמודים שנצפו באתר;
• משך הביקור והמעבר בין עמודים;
• כתובת האתר או מנוע החיפוש שמהם הגיע המשתמש;
• מדינה או אזור משוער;
• פעולות כלליות באתר, כגון לחיצה על קישור או מעבר לעמוד אחר;
• מידע טכני הקשור לאבטחת האתר ולזיהוי פעילות חריגה.

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות שרתי האתר, שירותי אחסון, מערכות אבטחה, Google Analytics, ‏Cloudflare וכלים טכניים נוספים.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף עשוי לשמש לצרכים הבאים:

• טיפול בפנייה ומתן מענה;
• העברת פנייה למטפל, למרכז טיפול או לגורם שהמשתמש ביקש ליצור עמו קשר;
• סיוע באיתור מידע או שירות מתאים;
• הפעלה תקינה של האתר;
• שיפור התוכן, העיצוב, הנגישות וחוויית השימוש;
• מדידה וניתוח של ביצועי האתר;
• איתור תקלות טכניות;
• הגנה מפני שימוש לרעה, ספאם, ניסיונות חדירה ובוטים;
• ניהול התקשרויות עם מטפלים, מרכזים ומפרסמים;
• טיפול בבקשות לעדכון או לתיקון תוכן;
• עמידה בדרישות חוקיות, בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

לא נעשה שימוש בתוכן של פנייה טיפולית לצורך פרסום מותאם אישית ללא הסכמה מתאימה.

4. פנייה למטפל או למרכז טיפול

בחלק מעמודי המטפלים והמרכזים ניתן לשלוח פנייה באמצעות טופס, טלפון, דוא״ל או WhatsApp.

כאשר המשתמש שולח טופס המיועד למטפל או למרכז מסוים, הפרטים עשויים להיות מועברים לאותו גורם כדי שיוכל ליצור קשר ולטפל בפנייה. מסירת הפרטים היא מרצונו החופשי של המשתמש.

לאחר העברת הפנייה, המטפל או המרכז עשויים לשמור את המידע במערכות שלהם, בתיבת הדוא״ל, בטלפון, במערכת ניהול לקוחות או באמצעים אחרים. השימוש שמבצע אותו גורם במידע כפוף לאחריותו ולמדיניות הפרטיות שלו.

מערכת אתר נגמלים אינה שולטת בהכרח בדרך שבה מטפל או מרכז חיצוני שומרים, מעבדים או מוחקים מידע לאחר שקיבלו אותו. מומלץ לברר עם הגורם המקצועי כיצד הוא מטפל במידע לפני מסירת פרטים רפואיים או רגישים.

עצם הופעת מטפל או מרכז באתר אינה הופכת אותו לעובד מערכת האתר ואינה מעידה שמערכת האתר אחראית לפעולותיו או למדיניות הפרטיות שלו.

5. טופס יצירת קשר עם מערכת האתר

פניות המיועדות למערכת נגמלים עשויות להישמר למשך הזמן הדרוש לטיפול בהן, לניהול התכתבות, לתיעוד שירות, לטיפול בתלונות או לעמידה בדרישות חוקיות.

המידע עשוי להישמר בתיבת הדוא״ל של האתר, אצל ספק האחסון או שירות הטפסים ובמערכות ניהול פנימיות, בהתאם להגדרות הטכניות של האתר.

אנו משתדלים שלא לשמור מידע אישי מעבר לזמן הדרוש למטרות שלשמן נמסר, אך ייתכן שמידע מסוים יישמר לתקופה נוספת כאשר קיימת חובה חוקית, צורך תפעולי, צורך באבטחת מידע או צורך בהגנה מפני טענה משפטית.

6. קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות. קובצי Cookie הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים, בין היתר, להפעיל את האתר, לשמור הגדרות, למדוד פעילות ולשפר אבטחה.

קובצי Cookie הכרחיים

קבצים אלה נחוצים לצורך תפעול האתר, אבטחה, מניעת פעילות אוטומטית זדונית, ניהול עומסים ושמירת העדפות טכניות.

שירותים כגון Cloudflare עשויים להציב קובצי Cookie לצורך הגנה מפני בוטים, בדיקות אבטחה וניהול תעבורה.

קובצי מדידה וסטטיסטיקה

האתר עשוי להשתמש ב־Google Analytics כדי להבין כיצד משתמשים גולשים באתר, אילו עמודים נצפים, מאילו מקורות מגיעה התנועה וכיצד ניתן לשפר את האתר.

Google Analytics עשוי להשתמש בקובצי Cookie כגון:

• _ga;
• _ga_<property-id>.

המידע המתקבל משמש לניתוח סטטיסטי ואינו נועד כשלעצמו לזהות את המשתמש בשמו.

ניהול קובצי Cookie

ניתן לחסום או למחוק קובצי Cookie באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת קבצים הכרחיים עלולה לגרום לכך שחלק מהאתר או ממנגנוני האבטחה לא יפעלו כראוי.

כאשר מוצג באתר מנגנון לניהול הסכמה, ניתן להשתמש בו כדי לבחור אילו סוגי קבצים לאפשר. שינוי הבחירה אינו מוחק בהכרח קבצים שכבר נשמרו, וניתן למחוק אותם גם דרך הדפדפן.

7. שירותים וספקים חיצוניים

לצורך תפעול האתר אנו עשויים להשתמש בספקי שירות חיצוניים, ובהם:

• ספקי אחסון ושרתים;
• שירותי אבטחה והגנה על האתר, לרבות Cloudflare;
• שירותי סטטיסטיקה וניתוח, לרבות Google Analytics;
• שירותי דוא״ל ושליחת טפסים;
• מערכות WordPress ותוספים;
• ספקי גיבוי, תחזוקה ואבטחת מידע;
• שירות WhatsApp כאשר המשתמש בוחר לפתוח שיחה באמצעותו;
• יועצים וספקים טכניים המסייעים בהפעלת האתר.

ספקים אלה עשויים לעבד מידע בהתאם לתפקידם, לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלהם. חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, ולכן מידע טכני או אישי עשוי להיות מעובד או מאוחסן במדינות אחרות.

אנו משתדלים להשתמש בספקים מוכרים ולהעניק להם גישה רק למידע הנדרש לצורך השירות.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

מערכת האתר לא תמכור מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

מידע עשוי להימסר במקרים הבאים:

• כאשר המשתמש ביקש להעביר פנייה למטפל או למרכז;
• לספק הנדרש לצורך תפעול, אחסון או אבטחת האתר;
• כאשר מסירת המידע נדרשת לפי דין, צו שיפוטי או דרישה מוסמכת;
• לצורך בירור שימוש לרעה, הונאה, פגיעה באדם או אירוע אבטחה;
• לצורך הגנה על זכויות מערכת האתר, המשתמשים או צד שלישי;
• במסגרת שינוי ארגוני, העברת פעילות או שינוי בזהות מפעיל האתר, בכפוף לשמירה על זכויות המשתמשים.

9. שמירת מידע

משך שמירת המידע משתנה בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש בו.

פרטי פנייה נשמרים בדרך כלל למשך הזמן הנדרש לטיפול בפנייה, לניהול ההתכתבות ולמטרות תפעוליות או משפטיות סבירות.

נתוני סטטיסטיקה נשמרים בהתאם להגדרות שירותי המדידה. לוגים טכניים ואבטחתיים עשויים להישמר לצורך הגנה על האתר, חקירת תקלות ומניעת פעילות זדונית.

כאשר אין עוד צורך סביר במידע, הוא יימחק, יהפוך לאנונימי או יישמר רק ככל שנדרש לפי דין.

10. אבטחת מידע

האתר משתמש באמצעים טכניים וארגוניים שנועדו להפחית את הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה של מידע.

האמצעים עשויים לכלול:

• חיבור מוצפן באמצעות HTTPS;
• עדכוני אבטחה;
• הגבלת הרשאות גישה;
• מערכות הגנה מפני בוטים וניסיונות חדירה;
• גיבויים;
• ניטור פעילות חריגה;
• שימוש בסיסמאות ובאמצעי אימות;
• הגנה על ממשקי הניהול.

למרות המאמצים, אין מערכת מקוונת שמסוגלת להבטיח אבטחה מוחלטת. המשתמש מתבקש להימנע משליחת מידע רגיש שאינו הכרחי באמצעות טופס אינטרנט רגיל.

11. זכויות המשתמשים

בכפוף להוראות הדין, משתמש רשאי לפנות אלינו ולבקש:

• לקבל מידע כללי על אופן הטיפול במידע הנוגע אליו;
• לעיין במידע אישי המוחזק עליו, ככל שקיימת זכות כזו;
• לתקן מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן;
• לבקש מחיקה או הגבלה של מידע, כאשר הדבר אפשרי ונדרש לפי הדין;
• לבטל הסכמה שניתנה לשימוש עתידי מסוים;
• לבקש להפסיק קבלת הודעות שיווקיות;
• להגיש תלונה או שאלה בנוגע לטיפול במידע.

לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים שיאפשרו לאמת את זהות הפונה ולמצוא את המידע הרלוונטי.

ניתן להגיש בקשה בדוא״ל:

info@nigmalim.co.il

נטפל בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. ייתכן שלא נוכל למחוק מידע כאשר שמירתו נדרשת לצורך חובה חוקית, בירור מחלוקת, הגנה משפטית או אבטחת האתר.

12. קטינים

האתר כולל מידע שעשוי להיות רלוונטי גם לבני נוער ולהוריהם. קטינים מתבקשים שלא למסור מידע אישי או רפואי מעבר לנדרש.

כאשר הדבר מתאים לנסיבות, מומלץ לקטין להיעזר בהורה, אפוטרופוס, עובד סוציאלי, יועץ או איש מקצוע אחר בעת פנייה לקבלת טיפול.

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע מילדים צעירים ללא מעורבות של מבוגר אחראי.

13. קישורים ואתרים חיצוניים

האתר כולל קישורים לאתרי מטפלים, מרכזי טיפול, WhatsApp, גופים ציבוריים ושירותים חיצוניים.

בעת מעבר לאתר או לאפליקציה חיצוניים, השימוש כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו שירות. מערכת נגמלים אינה אחראית למדיניות, לאבטחה או לאופן הטיפול במידע באתרים חיצוניים.

14. דיוור ופניות שיווקיות

כאשר משתמש מוסר את פרטיו לצורך קבלת מידע על פרסום, הצטרפות לאינדקס או שיתוף פעולה, ניתן יהיה ליצור עמו קשר בנוגע לפנייה.

הודעות שיווקיות נוספות יישלחו בהתאם להסכמה שניתנה ולדרישות הדין. ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות בכל עת באמצעות מענה להודעה או פנייה לדוא״ל האתר.

15. מידע רפואי ומצבי חירום

טופסי האתר אינם מיועדים למתן מענה רפואי דחוף ואינם מנוטרים בכל שעות היממה.

במקרה של סכנה מיידית, חשש לפגיעה עצמית או באדם אחר, מנת יתר, אובדן הכרה, קושי בנשימה או מצב רפואי חריף, יש לפנות ללא דיחוי לשירותי החירום או לגורם רפואי מוסמך.

אין להסתמך על שליחת טופס באתר כמענה למצב חירום.

16. שינויים במדיניות

מערכת האתר רשאית לעדכן מדיניות זו בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותכלול את מועד העדכון האחרון. כאשר מדובר בשינוי מהותי, אנו עשויים לפרסם הודעה מתאימה באתר.

17. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות, תיקונים או תלונות בנוגע לפרטיות ניתן לפנות אל:

מפעיל האתר: לי ביאלוסטוצקי,
דוא״ל: info@nigmalim.co.il
טלפון/WhatsApp: 052-607-4144

בפנייה מומלץ לציין את נושא הבקשה ואת פרטי הקשר הדרושים לצורך מתן מענה.